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空调维修陷阱调查:“缺氟”成常用“忽悠”手段

  在人们日常生活中,空调一旦出现不制冷的情形,往往会被一些维修人员“忽悠”需要加氟。对此,有空调行业内部人士表示,其实空调在质量过硬且正常使用情况下,本来是不需要加氟的,“至少用个五六年是不用加的,那些一年一加氟的维修,要么是空调质量有问题,要么是维修人员骗钱”。

  每逢夏天一进入桑拿天,买空调和修空调的家庭就同时骤增。但是,与人们买空调已经习惯去正规卖场或网上平台不同,即便在大城市,人们也很难找到有品牌的正规空调维修商。虽然人们对街边张贴的空调维修小广告往往不屑一顾,但很多人习惯的上网信手一搜找到的空调维修点同样问题多多。

  遇到不正规服务商家,消费者不仅遭遇乱收费,而且还修不好空调耽误使用。这种现象往往出现在一些搜索引擎上竞价排名的空调维修商,或者是隐藏于一些平台上的没有资质的维修商。

  调查

  空调维修企业办网站挤进搜索结果前列

  北京市工商局近期发布信息就显示,进入6月份以来有关空调维修服务引发的消费投诉有所增加,此类投诉反映的问题主要集中在以下四个方面:一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐,冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生;二是在维修过程中虚构故障,借机抬高维修费用;三是因品牌授权服务商变动频繁,导致服务延时、服务质量下降;四是维修配件以次充好或谎称进口材料,借机收取高昂费用。

  根据媒体报道,很多消费者维修空调遭遇骗局都是通过上网搜索空调维修找到的网点所为。北京青年报记者调查发现,在百度网页搜索中,输入“空调维修”关键字后,搜索出的结果并不像很多行业那样明确标明“广告”“推广”等字样,大量排在搜索结果前列的内容都是以“百度快照”的名义呈现,但其实点击进去都是商业性空调维修企业的信息,这些企业则是通过自己办网站的形式挤进了百度搜索结果的前列。

  北青报记者搜索“空调维修”后看到,排在前五六位的搜索结果均为空调维修企业的商业信息,除了一家是58同城平台外,其他均为企业开办的网站。其中有的网站内容已经很久不更新了,甚至还是2015年、2016年的内容,但整个网页最显眼的则是不断闪烁的联系方式或对话框。

  北青报记者点击了排位第一名的搜索结果,立刻弹出了联系方式,既有电话又有QQ,还有通过扫码进行微信联系的途径。通过查询看到,这家网站属于一家设立于北京房山的技术开发公司,在其经营范围中也确实存在空调维修一项。不过北青报记者在该网站首页的“公司荣誉”一栏中发现,其展示的各种证书中并看不到有本公司的荣誉记录,而是使用的其他公司的荣誉证书,其中一个“全国售后服务十佳单位”证书上显示的是一家福建公司,而另一个“中国制冷空调设备维修安装企业资质证书”则属于一家上海公司。北青报记者通过“天眼查”查询,这家北京公司与另两家福建、上海公司并无直接关联。

  北青报记者又点击另一搜索结果,同样进入的是一家主要内容为空调维修的网站。该网站的注册地址显示为广东,但首页均显示着北京地区的服务电话。

  此外,一家搜索到的某空调维修网,经查询其网站主体也是一家空调维修企业,但该网站甚至未按规定在首页标示网站备案信息。

  追访

  网上空调维修标价成摆设

  北青报记者注意到,在这些位居搜索结果前列的网站上内容普遍比较陈旧,有的标示的空调维修价格明显偏低,可信度不高。北青报记者选择了一家标示“一匹空调加氟收费仅为40元”的网站,按其联系电话打过去询问,对方明确表示网站上的收费价格已经好久没更新了,“只是摆设,那么低的价格不可能。”

  而对于一匹空调加氟究竟收多少钱,对方则表示“得看实际情况”,但他也说不清哪些情形会收取哪些费用,而是急着问北青报记者维修地址打算直接派人上门。

  关注

  11家空调维修商竟有9家不靠谱

  上海市消保委此前也发布了一份通过实地测试进行的空调维修服务比较实验,并发布了《2018年空调维修消费体察报告》。上海消保委家电专家在实地体验中,只是将一台空调的遥控器设置为乱码导致无法启动空调,然后向维修商报修上门服务。没想到在随机选择的11家维修企业中竟有9家都虚构空调存在“电脑板故障”“缺少制冷剂”等故障借机乱收费,仅苏宁维修和上海百联电器科技服务有限公司两家维修企业不存在欺诈性维修。

  在这次被上海市消保委曝光的乱收费维修商中,不乏一些知名平台上的服务商。这些平台上的服务商均谎称空调缺少制冷剂,通过虚假“加液”等手段骗取高额维修费。其中一家平台搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”最离谱,欺骗不成甚至弄坏机器导致空调真的无法开启。上海市消保委家电专家任超英介绍,这种做法会对空调本身造成严重的安全隐患甚至引发触电事故,性质相当恶劣。但该平台甚至无法提供该入驻商户的注册名称和地址,可见管理之混乱。

  而在另一家平台上找到的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”,维修工在上门检查内机后就判定内机电脑板故障,表示要么付400元修理电脑板要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机随便“捣鼓”了一会儿并未实际修理便称“修好了”。随后维修工又谎称室外机没制冷剂,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象达到虚假加液的目的,收费730元。

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