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“老人跪医院窗口”是不该有的“疏忽”

  近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。(7月8日中新网)

  当地卫生和计划生育局认为这是医院的疏忽所致,因为在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。也许在这个窗口的设计图上,是打算让患者坐着办事的,但凳子缺失,就造成了事实上的“跪式窗口”。也就是说,“跪式窗口”的出现并非原意,只不过后来疏忽,才造成患者在这个办事窗口前的诸多不便。

  然而,该解释看似合理,却经不起推敲。这个窗口若没有凳子,患者要么低头弯腰,要么蹲着或跪着。但不管是哪一种姿势,患者都不会感到舒服,只不过患者跪着更让网友不满而已。

  这家医院出现“老人跪医院窗口”现象,表面看是因为一时“疏忽”导致的一次偶发事件,但背后却存在着必然,因为只要没有养成站在患者的角度来思考问题的习惯,则患者办事不便和尊严受到伤害,不仅存在于类似的窗口前,更会存在于其他许多诊疗环节,把这事整改过来了,其他看不见或没有发现的患者不便,仍可能继续存在。

  

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